1、医院是网络舆情高发地 这是因为: （1）卫生是重大民生问题，医疗行为与每个人息息相关，80%的医疗行为会发生在医院。 （2）医院是治病救人的场所，更是公共场所，既有医疗行业的专业性和特殊性，又有公共场所的流动性和开放性。 （3）作为医疗服务终端的医生和患者，前者被赋予包括技术水平、价格费用、服务态度等多种要素兼备的期盼，后者普遍呈现“只允许自己获利”的自私心态和纵容行为。 （4）生老病死人皆有之，那么就医体验会发生到每个人身上，就医体验获得共鸣后很容易在网络上被放大和扩散。 2、医院网络舆情是全方位呈现的 医院医教研防等方方面面的工作都会在网络上形成舆情。从涉事相关方入手，可将医院网络舆情大致分为： （1）由服务对象不满意引发的舆情，不满意的因素又可以细分为医疗质量、医疗费用、服务态度等，这样的网络舆情往往冠以“过度医疗”“白狼”“还我亲人”“草菅人命”等耸人听闻的字眼。 （2）公共卫生事件波及引发的网络舆情，比如saｒs、h7n9等流行传染病防治。 （3）院内突发事件，火情、警情等，以及暴力伤医事件、医务人员过劳死事件。 （4）医院内部职工引发的舆情，包括人财物等待遇的投诉、进修实习生抱怨、工作生活中的微词等等，如夜班值班医生“请病人白天再死”、手术室自拍等网络舆情。在表现形式上，因、微博等自媒体的兴起，网络舆情反映手段不再局限于文字描述，图片、视频、音频的上传使得舆情的呈现更直观，更富有冲击力;而除了论坛跟帖评论外，微博的“一键转发”功能和互动功能，加剧了舆情的发酵和传播;当报纸等大众媒体、门户网站与微博互动联动时，医院舆情的发展和处置甚至会关系到医院的生存。 3、医院对网络舆情的知晓率和控制力低 因为意见主体隐匿、传播渠道交互、内容资讯纷繁，再加上自身净化功能不足，网络舆情尤其是谣言和虚假信息，对医院及其医务人员势必会造成较大的伤害。但是，医院对网络舆情的知晓率和控制力却越来越低，全媒体时代信息来源的“碎片化”、传播的“极速化”、扩散的“从众效应”等特征，让医院管理者在网络舆情面前束手无策。在报纸、杂志、门户网站等传统媒体为主时代，医院应对舆情的做法不外乎:“放行正面报道、叫停负面报道”，或者是“自己的事尽快压、别人的事少搀和”。 新媒体自媒体时代，还遵循这样的做法显然行不通。医院在舆情面前普遍表现为“主观上不愿意说、行动上不主动说、时间上不及时说、内容上不据实说、态度上不端正说、有关领导不让说、高度重视但不会说”；即使遇到问题不回避，勇于承担、坦诚应对、暂报平安，终还是会给形象带来不必要的伤害；而要从技术上加以控制（删除）更是不可能。 医院在进行网络舆情管理时，可以借助类似识微科技类的网络舆情监测系统，实现对于医院相关舆情的实时获知，以便更好地做好舆情应对。 医院舆情监测/